TÉCNICO DE SOPORTE – TS001 – 13/12/2024

Técnico de soporte

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¿Quiénes somos?

holaWifi es una empresa de telecomunicaciones especializada en ofrecer internet inalámbrico de alta velocidad, telefonía móvil y otros servicios relacionados. Nuestro principal objetivo es proporcionar una conectividad de calidad en áreas donde otros proveedores no llegan, utilizando tecnologías avanzadas como FibraAir LTU, que permite alcanzar velocidades de hasta 1500 Mbps.

Descripción del puesto

Actualmente estamos buscando un/a Técnico de soporte que combine sólidas habilidades técnicas con excelentes capacidades interpersonales, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces tanto al cliente externo como al resto del equipo.

Responsabilidades

  • Monitorización y resolución de incidencias en la red.

  • Diagnóstico y reparación de averías técnicas.

  • Atención telefónica para la recepción, seguimiento y resolución de incidencias reportadas por los clientes.

  • Soporte técnico a instaladores, revendedores y otros departamentos internos.

  • Gestión del correo de soporte dentro de su horario asignado.

  • Ejecución de tareas específicas según se detalla en el plan individual.

  • Responder y gestionar consultas de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y eficaces.

  • Actualizar y mantener registros precisos de la información y el estado de los clientes en nuestra base de datos.•

  • Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente.

  • Promover una imagen profesional de la empresa, cumpliendo los estándares de calidad de servicio.

Requisitos

  • Redes y conectividad: Experiencia sólida en diagnóstico, configuración y resolución de problemas de redes cableadas e inalámbricas.

  • Comunicaciones inalámbricas: Familiaridad con tecnologías de transmisión de datos y conectividad remota.

  • Hardware y software: Capacidad para gestionar, diagnosticar y solucionar averías de red. Se valoran positivamente los conocimientos y experiencias previas con las marcas Mikrotik y Ubiquiti.

  • Gestión de incidentes y monitoreo: Dominio de herramientas especializadas para supervisar infraestructuras y solucionar incidencias de forma proactiva.

¿Qué esperamos de ti?

  • Enfoque lógico y estructurado capaz de identificar rápidamente la raíz de los problemas y proponer soluciones eficientes, minimizando los tiempos de inactividad y garantizando el funcionamiento óptimo de la red.

  • Comunicación clara y empática: estableces una interacción profesional y confiable con clientes y equipos internos, promoviendo una experiencia de soporte positiva.

  • Gestión del tiempo: eres capaz para priorizar tareas críticas y manejar múltiples solicitudes simultáneamente, asegurando la resolución oportuna de incidencias.

  • Adaptabilidad: tienes predisposición para aprender y asimilar rápidamente nuevas tecnologías, lo que le permite mantenerse actualizado en un entorno en constante evolución.

¿Qué te ofrecemos?

  • Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional.

  • Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

  • Oportunidades reales de crecimiento.

  • Paquete de beneficios adicionales.

  • Podrás elegir entre una jornada completa de 40 horas (en 5 días), o bien, una de 36 horas (en 4 días).

¿Cómo postularte?

Envía tu currículum y una carta de motivación a empleo@holawifi.net, indicando en el asunto “Técnico de Soporte”.

Únete a holaWifi y forma parte de un equipo que está transformando la conectividad.

¡Te esperamos!

¿Tienes dudas? Nuestro equipo comercial y técnico te ofrecerán la mejor solución.

  • Atención al cliente 671 113 113
  • Atención comercial 635 30 30 30